南航飞机“甩掉”41名乘客“远走高飞”
宁夏信用网 2006-11-21 8:18:29
 
本该是前天下午4点25分的航班,被迫延误到昨天中午11点半。41名乘客讨说法遭拒拒绝登机。航空公司劝说无效后,飞机于昨天下午1点半起飞,将这41名乘客“甩”在了机场。昨天,乘客林先生致电本报热线84499000,投诉该航空公司将他们“甩下”不管。

     林先生说,“甩下”他们的是南方航空公司CZ6964南京飞乌鲁木齐的航班,该航班一共有89名乘客。18日下午3点,他们来到禄口机场候机时,被告知该航班遇到空中管制暂时“禁飞”。等了一会儿,广播开始通知乘客登机,他们过了安检口,突然又被告知飞机出了故障,无法起飞。随后,乘客们被航空公司派来的大巴,接到了江宁的一个招待所。航空公司的人让他们“随时待命”,飞机一修好就接他们登机。可乘客们等了一个晚上,也没等到出发的消息。

     昨天上午,航空公司终于派人来接他们,说飞机已经修好,11点半可以出发。此时乘客们情绪激动,纷纷要求航空公司给予补偿。“我们要求他们当场道歉,并补偿每人至少400块钱。”林先生说,他本来要赶去宁夏参加一个大型投标会,现在泡了汤,损失是没法估量的。而航空公司则表示,只能每人补偿200元,并且还要签一个“放弃诉讼”的协议。

    由于不满补偿结果,乘客们迟迟不肯上飞机。僵持一个多小时后,乘客中有48人签了协议领了补偿款后上了飞机,剩余的41名乘客继续和航空公司交涉,但未果。下午1点半,飞机起飞。

     据南方航空公司机场站工作人员司先生介绍,这个航班18日下午飞抵南京时,先是遇到了空中管制,后来又出现了机械故障。为保障乘客的安全,飞机不得不在机场过夜,等候从武汉和广州调来的零件。事发后,他们为乘客安排了免费的晚餐和宾馆。次日上午,飞机修好后,他们便把乘客接回机场登机。至于经济补偿,乘客提出的高额要求让他们难以接受,虽然《航班延误经济补偿指导意见》规定,航空公司因自身原因导致航班延误达4小时以上,应对乘客进行补偿。但具体数额都是由各航空公司自行制定的,200元钱已属南方航空公司补偿的最高额度。

     至于飞机“甩掉”41名乘客之事,司先生表示,由于这部分乘客坚持不上飞机,应视为他们主动放弃。“大部分乘客希望尽快达到目的地,我们不能因为41个人耽误了另外48人。”他还表示,他们愿意为这41名乘客改签次日的航班或是退票,外加200元补偿。

     航班延误了19个小时,最终被“甩掉”的乘客对此表示不能接受,称将保留联名起诉南航的权利。截至记者发稿时,这41人改签了今天下午4点的航班,少部分人退了票,陆续离开机场。

来源:南京日报
 
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