“原来那家店搬走了，我现在该去找谁？他们不肯退钱，我该怎么办？”1月31日，银川市民王女士向记者讲述了她的遭遇。

    2006年春节前，银川市兴庆区民族南街的一家名为“银泉足浴”的足浴房开张，王女士和丈夫到此进行消费，店家正好推出“存700元消费1000元”优惠促消活动。在工作人员的反复推荐下，王女士就办了一张蓝钻VIP卡。足浴房工作人员还告诉王女士，如果足浴房出现问题也没关系，他们和银泉大酒店是一起的，还可以去那边消费。

    王女士消费几次后，由于工作比较忙再没有过去，到今年元旦的时候再去时却发现该店已经拆了，足浴房门口贴着一张此房出租的字条，王女士说，“一看店铺出租，我赶紧拨通字条上的电话，一个自称是房东的人告诉了我足浴房老板宋女士的联系方式。可与宋女士联系后，她却说是其妹妹负责，她会让她妹妹联系我的，可过了一周也没有音信。等我再打老板电话的时候她就不接了。”之后，王女士又联系了银泉大酒店的工作人员，可他们说不可能消费，老板都不一样。王女士非常气愤，“消费卡里还有600多元‘洗脚费’也没法追回了”。

    记者按照王女士提供的电话号码，拨通了银泉足浴老板宋女士的电话。“这个事情是我妹妹负责的，我不太清楚，你给她打电话吧。”宋女士说。记者多次拨打宋女士妹妹的手机，但一直是呼叫转移。随后，记者联系了银泉大酒店的总服务台，一姓陈的大堂经理告诉记者，两个店是两个老板，当时允许办卡的人并不多，如果可以确定为王女士办的卡的人承诺了，王女士则可以继续在银泉大酒店进行使用。　

    自治区工商局消保处处长刘定国说，像这样由于店家消失导致消费者所办的消费卡不能继续使用的现象，目前在许多服务行业中都存在，尤其在监管方面，社会诚信体系存在一定空白，消协只能对消费者在消费过程中的权益纷争进行调解，但对商家口头承诺的，调解时存在一定困难。同时，刘定国提醒广大消费者，消费者在办卡前一定要认真估量商家信誉度，对规模较小、经营状况不佳、开业时间较短或不具备合法资格的商家，尤其要慎重选择。此外，一次性预付款的金额不宜过大，消费预计时间不可过长，不要贪图便宜，最后还得不偿失。