事件起因：日前，全国各地近百名购买柯达型号为V550的数码相机消费者集体反映，刚过一年保修期后，这款产品就都出现了几乎同样的问题——花屏、死机。而在柯达维修站检测的结果基本都是“主板损坏”。柯达给出的选择只有两个：要么花费1000多元维修，要么再掏800去购买他们最新推出的价值1400的相机(去年卖V550的时候花费约2500左右)。

    个别消费者使用经历：

    我是2006年五一前后购买了一部柯达V550数码照相机，作为家庭拍照使用，总共只使用了几次，拍了不到800张照片。但上月拿出来使用时却发现出现了两个问题：1、更换电池后需要重新设置日期；2、开机后显示屏出现花屏，就是象老式的黑白电视没有信号一样全是黑白点，关机后再重开又没有这样的现象。

    这样试验了几次后，同样的情况反复出现。于是我打了柯达的800电话，他们要求我拿到广州的指定维修中心去修理。在拿去之前我顺便在网上查询了一下关于V550的信息，结果发现从今年开始很多购买V550的消费者都遇到和我同样的情况，基本都是日期需要重新设定---发展到开机花屏---最后彻底坏掉，而且他们拿到柯达的维修站检查后结果也都一样：主板坏了，处理方案是自己交1050元更换主板。但柯达拒绝解释主板为什么会坏？

    我的这部相机当初是在柯达指定的正规经销商处购买的，具备正式发票，买后和柯达也按照防伪码核对过不是水货。可我总共只用了几次，而且使用和保管都很小心，在上次使用时没有出现任何故障前兆的情况下为什么会出现这么严重的损坏？

    消费者投诉过程：

    当自己的相机出现问题后，便在网上查询柯达V550的信息，结果不看不知道一看吓一跳，原来这款相机已经在全国范围内出现了大量的同样问题，完全是三同：同款(V550)、同时间段(几乎都是刚过一年保修期就出现问题)、同样问题(花屏、死机、检测结果为主板坏了)。大家对问题的描述也是三同：大家都表明因为是家庭使用，使用的频率很低；而且因为是数码产品，购买的时候价格是2500到2800元，大家都特别爱护，坏掉后拿到柯达的维修处检测结果都一样，但都表明柯达拒绝透露相机坏掉的原因。

    可我们打到柯达的800，该公司兽后服务态度非常恶劣，完全不理会我们，告诉我们要不就自己掏钱升级，我们去年卖V550的时候花费了2500，但现在他们竟然要我们再花800去购买他们最新推出的价值1400的相机，我们不可能接受他这样的霸王方案。

    遇到柯达V550故障问题，有很多消费者为：之所以会出到这种情况，都是因为柯达V550是一款缺陷产品，所以会爆发出如此大规模的质量故障。目前受害者透露，在网上已经联络到的受害者已经达到150多人。
柯达方面的回应：V550肯定没有质量问题

    柯达新闻发言人田耕表示：V550是经国家照相机质量监督检验中心检验合格后才上市销售的，权威检测机构检验合格之后上市销售的任何柯达产品，柯达都会担负相应的责任。

    “我可以肯定地说，V550没有产品质量问题。”田耕称，任何产品都会有一定的故障率，只有相关权威机构才能定性产品是否存在质量问题。

    柯达不召回产品的解释：如果消费者要求召回产品，那需要提供依据，一个权威的检测部门认定它是不合格产品的依据。另外，如果产品是一年内相同故障维修两次还是不能使用的，消费者可以要求更换同等品牌相机或退款。而执行退款也有一个千分之二的折旧率。

    田耕表示，其实付费升级是基于消费者考虑：“据我计算，按照这个折旧率过300多天折就没了。基于此，我们提出付费升级活动其实也是给消费者更大的折扣，让他们有更好的选择。付费升级活绝对不代表这个产品有质量问题，这完全是两回事。”    

    第三方面律师观点：

    三包不能是一个借口：著名维权律师邱宝昌表示，只要在产品合理的使用期内，明示使用寿命，商家应该保证在这段时间内产品不出问题。“即便是过了三包期，只要在产品的使用期限内出了问题，厂家就应承担责任。他举例说明：“现在不少产品刚过三包期就大量出问题，那就是产品本身固有的缺陷造成的。理所应当由商家承担责任。比如更换啊，维修啊……按照法律规定来承担。但目前很多厂家经营者以三包为由拒绝对消费者承担责任，这对消费者来说实际上是很不公平的。”