长沙刘先生1月13日来电：

　　我在三湘大市场销售各种品牌电器，最近有两位顾客先后说在我店所买的康佳液晶彩电存在质量问题，我给第一位顾客陈先生换了新机，可旧机送到厂家，厂家却不愿给我调换新机，现在第二位顾客吴先生也要求我给他换新机，我让他直接找厂家，厂家也不愿更换。

　　康佳集团长沙分公司市场部经理李鹏飞回复：

　　因刘先生是从长沙某商场进货，并不属我们特约经销商，双方之前没有很好沟通过。吴先生所购彩电经鉴定，确实是电视存在质量问题，因当时缺货，我们没有及时给予更换，现已和吴先生取得联系，可随时更换新机。陈先生的电视机因在拆机时，安装人员就发现液晶屏有裂缝痕迹，属明显人为损坏，应是在运送过程中摔坏，不属电视本身质量问题。考虑到实际情况，我们会和经销商协商处理，不让消费者吃亏。