（2）与服务有关的内容，其中包括企业对顾客提供的人员服务、产品的售后服务,以及有关增进顾客关系的各种营销活动、员工的服务态度和水平等。

　　（3）与企业整体印象有关的内容，包括顾客对企业经营情况的评价以及对企业整体形象的看法等。消费者可以通过多种渠道获得信息，并形成对企业的印象，一方面可以通过与企业直接接触获得亲身体验，另一方面可以通过诸如广告宣传、新闻报道等间接的方式对企业进行了解。消费者依据来自各种渠道的有关企业的信息，形成对企业信用状况的判断和评价。当然，对于某个消费者个体而言其观察问题的角度受到一定的限制，难以对企业整体状况作出全面的评价，但是消费者群体对企业的印象将对企业信用状况产生重要的影响。

　　3、消费信用及其形式。消费信用作为企业与消费者之间信用关系的一种重要形式，是工商企业以商品、货币或劳务为载体，向消费者个人提供的以延期付款为主要内容的商业信用，消费信用常常需要金融机构的参与。消费信用是在商品经济不断发展的基础上产生的，早在前资本主义时期，商人向消费者用赊销的方式出售商品，实际就是消费信用的一种形式。进入资本主义时期，尤其是第二次世界大战后，消费信用得到了广泛的发展。

　　消费信用最常见的形式有以下几种：

　　（1）赊账。零售商以延期付款方式向消费者提供的信用，主要是为了帮助消费者实现日常的零星购买。在西方发达国家，赊账一般采用信用卡方式进行支付。即由银行或其它机构发给消费者信用卡，消费者可凭卡在指定单位购买商品或用作其他支付的手段，并可持卡定期结算清偿。

　　（2）分期付款。分期付款一般属于中期信用，此种信用方式多在消费者购买耐用消费品时使用。例如，消费者购买汽车、家具、房屋等耐用品时可先支付部分货款，然后按合同约定分期加息支付其余货款。多数分期付款合同规定，在货款付清之前消费品的所有权仍属于卖者。

　　（3）消费信贷。所谓消费信贷是指银行或非银行金融机构采取信用放款或抵押放款的方式，向消费品交易的双方提供贷款，以解决消费者延期支付给交易双方带来的资金困难。按照受信方的不同，消费信贷可分为买方信贷和卖方信贷两种方式。买方信贷是对购买消费品的消费者发放贷款，卖方信贷是以分期付款单证作抵押，对销售消费品的企业发放贷款。按照交易商品或服务的不同又可分为汽车信贷、住宅信贷、教育和学资信贷、小额生活信贷、度假旅行信贷等。消费信贷一般为中长期信贷，是消费信用中使用最为广泛的一种形式。

　　（四）企业与政府的信用关系

　　政府在一国经济发展中的重要作用是不容否认的。尽管人们对政府在经济发展中应当承担的职能存在争议，但一般认为政府承担着解决市场失灵和促进社会公平两大职能。在现代市场经济中，政府的作用涉及社会经济生活的各个领域而且具有深远的影响力，政府不仅是社会经济活动规则的制定者，而且是社会经济活动的参与者，企业作为市场主体与政府存在密切的联系。

　　企业与政府之间的信用关系，主要表现为企业对法律法规和政府规章制度的遵守。政府作为向纳税人提供公共物品的行政组织，其追求的目标是实现国家和社会的整体利益，因此，政府可以通过国家强制力量规范企业行为，保证企业对政府的社会信用。同时，企业只有认可社会的“游戏规则”，才能得到社会的认同和接受，受到政府的保护。具体来说，企业对政府的信用关系包括依法纳税、按质量标准进行生产以及遵守其他法律法规等。

　　信用关系都是双向的，企业信用关系的维持也需要以交易双方遵守信用为条件。如果政府的制度、法规、标准及有关政策朝令夕改，企业就会无所适从，企业与政府间的信用关系也就不会形成。