截至去年12月31日，银川市政府督办局“12345”共接到市民反映电话65825个，实际受理市民投诉21387件，办结21374件，办结率99%以上。

针对群众反映的热点难点问题，银川市督办局加大督办力度，积极拓宽为民解忧渠道，完善市政府领导干 部接听专线制度，使“12345”市政府专线电话成为名副其实的“市长热线”。去年春节期间，在银川市以捡破烂为生的一外地老人煤气中毒死亡，其智力残疾的儿子没有任何积蓄，无力支付丧葬费。邻居向督办局打电话求助，工作人员立即赶到事发现场，自己出资给死者买祭品，又与银川市殡仪馆联系，减免了火化等费用。

银川市政府督办局还与银川市电信分公司通力合作，共同搭建以“12345”市政府专线、“114”中国电信号码百事通及银川市各职能部门社会服务电话为载体的便民电话服务平台，即“1＋1＋X”便民电话服务工程，为广大市民和创业者提供更加高效、快捷、优质的服务。