2007年，银川市工商局12315消费者申诉举报网络共接听消费者咨询、申诉举报电话65112个，受理消费者申诉17829件，同比增长24.74%，为消费者挽回经济损失600.20万元。其中，商品类申诉有11360件，占申诉总量的63.72%，比上年同期增长19.78%；服务类申诉有6469件，占申诉总量的36.28%，比上年同期增长34.52%。消费者申诉的主要热点有：

　　——手机申诉2458件，居家用电子电器类申诉之首。主要问题是：手机通话质量差，经常无法正常接收信息；断线、掉线或自动关机，按键失灵，液晶屏幕不显示，电池待机时间短；部分经销商不严格履行手机“三包”规定，故意推诿、拖延时间以及手机质量检测处理困难等。

　　——服装和鞋类申诉1880件，占日用百货类的61.62%。主要问题是开线、掉色、缩水，开胶、断面等，其中不乏一些品牌服饰。还有一些打折服装，商家抱着“打折商品概不退换”的态度，拒绝为打折或特价商品实行“三包”。

　　——食品类1411件，涉及食品质量问题的占食品类申诉总量的86.75%以上。主要问题是：销售过期或变质食品，食品中有异物，无证照或证照不全生产加工销售食品，裸装食品卫生状况差。

　　——装饰材料类619件。主要问题有地板起翘变形、拱起或缝隙过大，也有反映瓷砖有色差、渗水，石材裂缝等问题的。

　　——售后服务1650件。集中表现在服务反应慢，对顾客不热情，经销商不能履行承诺或约定，比如不能按承诺的时间送货、安装或者维修服务不能及时到位。

　　——修理维护服务类1733件。主要问题是：维修人员技术水平和维修质量不高、维修用的零配件质量低劣，汽车维修价格不明示，乱收费等。

　　——餐饮服务1039件。主要问题有：餐饮卫生、经营服务质量不过关，餐厅饭菜中常常发现有异物，出现问题经营者不积极解决，对消费者的态度恶劣等。

　　——电信604件。问题集中在一些电信业务员上门推销IP长话卡时不如实介绍业务功能，避重就轻，夸大优惠条件误导消费者；移动电话服务企业频繁发生多计费现象、代收不明费用严重、网站无故扣费等问题。

　　——洗染服务、美容美发行业投诉也较多。问题主要是服装洗后缩水、面料起泡、变形及服装洗后褪色等。

　　——中介服务类中货运中介纠纷较多。托运货物丢失损坏赔偿、货运中介合同纠纷，是中介服务类申诉中最集中的问题。