南京，“锦江之星”等宾馆也在强烈抗议：明明自己的客服热线在114缴费注册，114仍把查找“锦江之星”的客户全部导向了“携程网”。这样，旅店不得不向“携程”支付至少50元/单的佣金。行家分析原因称：在114那里，当某品牌商家被转接的次数多于2000个/月时，电信就能对超出的转接按0.5元/次向商家收费。

甚至有用户因错信了114而倾家荡产。2007年9月22日，一个山西商人接到客户的大笔订单后，通过114多次核实买方单位，然后将货物发出。但对方却永远消失了。相同的案例曾在江苏判决，法院认定：损失系企业盲目决策造成，同114提供的错误信息没有必然联系。为此，各地警方特别提醒：市民确认企事业机构时，不能轻信114。

尽管不快屡屡出现，拍卖会仍在继续。今年11月28日，中山将迎来第四届竞价报号拍卖会。

也许中国电信广州分公司网站的一幅客服动画，可以道出企业对114的心声——诸葛亮羽扇纶巾，捋着山羊胡徐徐道：“百事通”营销兵法精要，绝无仅有的强迫品牌传媒。

转型背后的“钱途”

广东某市号码百事通的业务代理刘勇有1个小灵通、2个手机，24小时开机。忙时，电话5分钟响一次。他每天对不同的老板说着同样的话：“那么先进的生产线没人知道，真是可惜了”；“花点小钱，在‘114号百’做广告，说不定会有另一番天地”；“投Baidu不合算，点击一次就得3毛钱；电视和报纸的广告费更是天价……”

“现在是商业社会，哪有免费的午餐呢？”刘勇说。今年，部门要完成3000多万的业务量。偶尔刘勇会为上司下达的指标头疼，但他很快开导自己，“起步阶段会累些。”

中国通信业发展到3G时代，各大固话电信商赖以生计的原始产业一路蜗行。2005年，中国电信固话收入首次减少，一场“自主革命”就此拉开序幕。

在各地巡回的座谈会上，当过海军代理轮机长的中国电信总经理王晓初一次次扬起左手表示：“中国电信要完成从传统基础运营商到综合信息提供商的转型。”

这项变“拉电线”为“做服务”的重大决策，成为中国电信商业生涯的拐点。话费、广告服务费的双向收入模式，挖掘出114的无尽“钱途”。据诺盛电信咨询数据显示：2007年上半年，号码百事通用户端的收入只占5%，另外95%来自企业客户端。同期，中国电信实现了134.8亿元的盈利，其中增值业务收入同比增长五成多。

尽管中国移动在2005年底也推出类似的“移动万事通”，试图与114叫板，但收效甚微。114这个三位数的特服号码，以无可比拟的亲和力成为市场上最大的卖点。中国电信的另一个114——宽带接入中的114搜索引擎推出半年后，全国日均搜索量突破4000万，与百度、Google一起成为国内搜索市场前三名。

同时，114搜索引擎跃居网络“十大流氓软件”之首。“博客中国”的创始人方兴东在其博客被114“劫持”后得知：很多省市的电信公司为了提升增值服务、增大网页流量，设置了一个“灰名单”——按照动态抽样的方式，把用户浏览比较多的网页跳转到电信相关的业务页面。几乎所有大型网站都有幸被“抽中”。

“本来公信力就有限，这样就更弱了。”北京邮电大学教授阚凯力说。但在商业化浪潮席卷全球的今天，一切似乎没有退路。阚凯力称，国外的查号台1980年代就开始了类似的商业活动，现在，还没找到一个成熟的、切实可行的办法取代这种模式。

电信业垄断的又一个延伸？

“优先绝对不应该，这笔收费也不符合《价格法》。”中国人民大学研究经济法的教授吴宏伟认为，114“自主创新”的行为，是自然垄断和国家垄断的产物。

2001年11月，中国电信拆分为南方21省的中国电信和北方10省的中国网通，查号台也由此跨江而治。在包括中国移动、中国联通在内的电信“5+1”格局下，非主导的电信企业也另起炉灶，设置了自己的查号台。比如在黑龙江大庆，由于电信、网通、铁通、石油和石化五大固话运营商并存，该地的固话查号台超过了14个。