短短十几年时间，实施专业物业管理的住宅小区从零发展了全部小区的95%。据统计，目前，上海已有近3000家物业管理公司。但是，快速成长的过程中，也暴露出来了不少问题，现下，物业管理与业主之间的关系，已经成为最敏感的社会话题之一。

　　市物业管理行业协会表示，行业协会既要根据政府行政管理需要进行“公转”，在政府职能转移的过程中及时“补位”，又要围绕行业发展特点和会员单位需求进行“自转”，体现行业的自我管理功能。

　　建信用档案让守法企业畅行

　　维修资金的使用和物业服务的收费，是近年来最容易引发物业管理企业与业主矛盾的“导火线”。

　　作为行业自律的主要抓手，行业协会大张旗鼓地开展了诚信承诺活动，向社会和服务对象做出依法开展经营活动、遵守行业规范、履行物业服务合同、规范使用维修资金、服务收费明码标价等9个方面的承诺，并

　　向社会公布首批175家诚信承诺企业和41家诚信承诺重点监督企业。

　　为了确保承诺的有效兑现，协会会同政府主管部门，对参加诚信承诺活动的物业管理企业，在开展诚信承诺活动和实施行业自律公约的基础上建立信用档案，并以此作为企业晋升资质、考核评比、项目评优、参与招投标的基础依据。

　　提服务质量与业主良性互动

　　信用档案的建立，有效推动了物业管理企业提升服务质量。不少物业管理企业通过健全制度、延伸服务，和业主之间产生了良性互动。

　　上实物业提出了“将每一项微小的服务工作都做得更出色”，建立了“一站式”服务模式，不但全天候为业主提供急修报修服务，而且还开通免费投诉电话，对投诉进行百分百回复、回访。外高桥物业、新明星物业都根据协会开展诚信承诺的精神，“量化”了服务承诺：对住宅小区实行24小时受理报修，急修项目半小时内到达现场，一般修理项目3天内修复，按时向业户公布物业管理收支情况。陆家嘴等物业还将整改结果予以公示，以兑现对广大业主的承诺。

　　订质量标准让服务行为规范

　　为了稳定物业管理企业的服务质量，协会把提高从业人员素质、制订行业服务标准作为行业发展的基本战略。

　　近年来，协会专门组建了上海物业管理行业培训中心，运用专业培训、业务讲座、基地施训、对外交流等形式强化行业培训的力度，2007年，已为3000多名参加注册物业管理师考试的物业管理人员进行了授课和考前培训。

　　协会还坚持每年开展物业管理优秀住宅小区、优秀大厦（工业园区等）、优秀项目经理、优秀物业服务能手评选表彰工作。从今年开始，又在全市住宅小区中组织开展了“互查、互评、互学”活动，通过企业间的相互学习交流，达到取长补短、共同提高的目的。不久前，协会还组织起草了上海市地方标准《办公楼物业管理服务规范》，为物业管理企业提供了规范服务行为的标准。