于是，送到东莞东城西路合和街惠普的授权售后服务中心检测。经过维修人员检测后，确定需要更换主板。在检测出问题后，唐先生决定立刻进行换主板维修，但对方却以没有配件为由建议唐先生推迟维修，当时，唐先生接受了维修人员的建议。

    然而，令唐先生意想不到的是，在答应了推迟维修请求后，维修时间却从2月底推迟到3月初，迟迟未有答复。唐先生开始着急了，因为唐先生日常工作都需要用到笔记本电脑。

    “此后我多次去维修点要求马上维修电脑，都被对方以没有配件为理由婉拒。”唐先生愤愤地表示。他告诉记者，当时该店员表示之前也有同款笔记本出现同样的问题，但是主板中国没有存货了，只能是从国外调货，由于配件报关需要时间，所以至今无法确定时间。“我现在心里很着急，可客服却以国外调货为由没有办法确定具体的维修时间。”

    记者观察

    多一事不如少一事

    唐先生的个案也是消费者在售后维修诉求经常遭遇，特别一些型号比较旧、快超过保修期的电脑，消费者常常被告知配件没货，要等总部寄回来，而消费者往往一等就是一两个月。对于这类问题，消费者往往很无奈，因为厂商只承诺维修，但并不承诺马上修好。

    对于这种情况，维修点应该给予上门检测维修，同时提供一台备用电脑给消费者，解决消费者的燃眉之急。实际上，很多时候电脑维修点在以“多一事不如少一事”的思想指导下，往往不会主动为消费者提供备用电脑，而消费者可以向维修点索要备用电脑。对于有些维修点以备用电脑已配发完为由拒绝消费者的情况，消费者可以选择换一定维修点，或者可先致电该品牌客户中心，约好备用机，再去约上门维修。

    链接：数百人联名投诉：惠普笔记本“雪花屏”

    3·15前后，在“本友会”论坛里面惠普的笔记本讨论区,有众多网友投诉“雪花屏”问题,相关网友们还发起了一场数百人联名投诉的集体行动。据了解，同样的“雪花屏”投诉,去年上半年就曾经在惠普的NX6330系列笔记本上大批量上演,如今事隔大半年,“雪花屏”居然卷土重来。

    所谓雪花屏，目前最为流行的说法就是笔记本的液晶显示屏清晰度不够,屏幕在白色背景下看上去是灰蒙蒙的,如同磨砂玻璃,不白亮,却很刺眼,屏幕目测光感十分不均匀；在灰色图片背景下,有比较明显的闪烁；浏览色彩比较丰富的图片,看上去就像有很多气泡或是部分细节出现雪花点现象。使用这种屏幕,会让用户的眼睛很快疲劳,往往看上20多分钟就会眼胀、头晕,长期使用无疑会影响用户的健康。

    根据网友反映,惠普笔记本上的“雪花屏”问题主要集中在2007年10月以后出现的一些机型上,具体包括520、V3776、V3803等多个型号。而这些产生“雪花屏”现象的笔记本,大多使用的是三星电子生产的型号为LTN141w1-L04的液晶显示屏。据了解,该型号的液晶显示屏大多是三星2005年到2006年期间生产的,目前已经停产,停产的主要原因就是因为当时的液晶生产技术不够先进,在灰度还原的处理上做得不好,因此很容易出现雪花状的问题。

    根据中国315维权网提供的信息,从2007年开始,该网站上有关惠普“雪花屏”问题的投诉就超过了50条。记者查询该网站结果也发现仅首页有关“雪花屏”的投诉就有上十条之多,而且很多还是3月16日才“新鲜出炉”的,而在“本友会”论坛上,参与到联名投诉的用户已经超过百人,看来雪花屏风波有愈演愈烈之势。然而面对这种种质疑,惠普方面目前依然选择沉默,并没有给出任何说法。