只有加强诚信建设才能促进企业的健康发展||宁夏信用网--诚信故事,诚信名言,信用证,宁夏315投诉网,宁夏315,曝光台,今日说法,案件聚焦,案件分析

以自主创新、以人为本为主题，由中国管理科学学会、国际管理学会和国际职业经理人协会共同主办的中国管理大会于2005年12月17日至19日在北京举行，以下为武汉市社会科学院社会学研究所所长郭昀演讲实录：

　　在2000年以前，中国的诚信环境到了非常恶劣的时候，到了2000年以后，从党中央到国务院都提出要建立社会信用体系工程。但是这个提法出来以后，中国现在是诚信泛滥成灾，比如说现在在我们很多企业每天每周都可以收到什么协会的、机构的给他做诚信认证，在我们武汉有一个很大的商场，是上市公司，那么一个协会给他做了中国十强企业，那么他是赤字3000万的企业。这样对股东的实际，对社会的诚信，我们要建立一个什么样的信用体系，原来说信用体系不存在，大家可能相互之间在监控，现在有了这么多泛滥的机构之后，我们怎么来建立我们的诚信管理体系？这可能一个现代摆在我们企业也好、社会也好这样一个关键的问题。因为我们从前年开始，针对这种现象，我们对武汉市324家企业进行了详细的跟踪调查，到今年的11月份，我们有了一个很详细的深度的调查和评估，包括我们想引入一套管理的方法，使它做到言而有实、言而有行、言而有责的三套体系。

　　那么我想汇报的第一个是企业的诚信决定了企业的生死，那么一说到诚信就是说企业诚实守信嘛。那么举两个例子，爱多vcd，那么爱多vcd一夜之间就垮掉了，那么就是诚信的问题，那么老总说我一下投资了30万，那么由我来控股，那么胡志彪说不行，那么副总就把他矛盾的状况跟供应商和银行散布出去了，那么你们股东间闹矛盾，很可能你企业一夜之间就垮，那么原来企业诚信很好，我相信你，我相信你，你把货拿过来，我给你付款，那么因为这一个消息，那么一下就说你马上还我钱。那么企业就陷入了困境，那么最后很好的爱多品牌就夭折了。

　　去年同样出现了一个事件叫创维电视，那么创维的总裁由于个人的原因有一个挪用资金的问题，香港的证交所说要给他进行审查监控，当时的第二天在主流的媒体上就出现了一个广告叫七大卖场，就是彩电的卖场，五大银行，五大财管长联合发表了声明，说我们相信创维是一个讲诚信的企业，我们不担心他由于黄龙生的问题会导致企业欠我们的帐。创维到今天已经很健康良性的渡过了他的危机。

　　再一个现实说明什么，回到我们理论上的问题，企业讲了很多经济组织，现在的经济学家证明说企业是一个契约型的经济组织，企业的存在是要签订很多的契约才能发展的。首先，股东要签订契约，因为股东要委托经营者，这是一个契约。企业要跟供应商有契约，企业要跟银行有契约，企业要跟员工有契约，企业要跟我们的社会，比如说你要交税，你要遵纪守法，这也是需要有契约，所有的这些都决定我们的企业当中必须遵守六大契约关系，一个是股东经营者的契约关系，一个是商业债圈的信用关系，和消费者的信用关系，还有就是工商税务的信用关系，违背哪一条你就有灭顶之灾。

　　有一个企业高露华，高露华的一夜成一夜败，就是因为他对我们经营者的失信，他可以说我可以马上把你高露华的销量打开，老总说我把股份利益给你，老总把销量打开之后，马存货销完了30%以外，还有不到50%在库存里面，那么你销售这么好，不给你股份给你奖励吧，那么陆嘉华说你失信，那么就把他的销售队伍拉走了高露华，那么高露化失去了这些经营者，他的处境就越来越难了。

　　那么实际案例和经济学家总结出来的本质，那么企业诚信就是企业本质的规定，那么你不遵守诚信会带来灭顶之灾，这是我们的第一个观点。

　　第二个观点就是企业诚信也是指导企业发展的根本规则。为什么这样说呢？我们有很多的过眼烟云的企业，闭上眼睛的时候说亚细亚，当时中原之星哪里有？亚细亚。那么一个小商场就把很多的大商场打倒了，那么就是因为他夸大了自己的目标，在战略走向中没有求实的制定战略发展目标，所以这个企业也是不成为一个知名的企业了，虽然现在还存在，但是效益非常之差。所以企业的存在在企业的运行当中，第一是要言而有实的去制定自己的目标。

　　我发现一个很特殊的现象，前两年上市公司在每年的报表出来的时候，他的目标是非常的吸引人，但是再把第二年的报表比较的时候，他年初的目标和年末的目标有时候是相差非常之远。原来我们调查，原来企业也不以为然，目标因为各种环节的变化而变化。其实目标的差距会带来非常大的失信风险。那么你的目标是我要销售1个亿，我就敢在银行贷5000万，那么因为你的目标达不到可能会在银行还贷的时候失信于银行，那么由于你的目标大，你的供应商就会不断的给你供货，那么当你目标完不成的，你的现金流不能回流的时候，你对你的供应商也是失信的。那么在目标制定当中也是言而有实。

　　那么第二是要按照要约承担责任，要言而有信。那么当我们办企业的时候，工商注册就要遵守我们的公司法，要按照税务法去交税，这是一种责任，你作为一种企业承担的一种社会责任，你对员工的责任，你对股东的责任，都在你成立的时候就已经存在了，而且我们在这个约定当中有很多是明约，有很多是暗约，比如股东约定有很多是暗约，比如说我们相应的可能要增长10%、20%，那么经营者也签了字，战略目标也是这样制定的。那么我们的责任意识也是和言而有信相关的。

　　那么最后就是兑现承诺，言行一致，那么这三个东西组合在一起，实际上在我们谈到企业诚信的时候，是我们贯彻企业诚信管理的一个规则，这是我讲的第一个。

　　第二个我们讲企业诚信的管理方法。现在我们讲很我的管理方法有两种，一个是来源于几千年我们中国传统文化的叫修炼于内，讲诚信就是道德伦理这些东西。还有一种是国外的，国外一百多年的发展史，有一种管理体系，是监控的，比如说建立一个数据库，比如说这个企业你违约了，那么由一家公司把这个数据库向你的来往方提供，可能你就失信于这样一个社会，人们就不太愿意和你打交道。所以，国外现在在美国实行的是一种社会信用管理体系，有几大的数据库，也有评级机构。但是，这两个体系都有一定的局限性，一个传统的信用体系修炼于内的时候，对外在缺乏一种控制措施。外在的控制体系也有一定的局限性，比如说安达这个企业，在他造假的头一年，在我们标准普尔的系统是3个a，第二年一下子失信于股东了，一下子垮台了。这个我们提出要从内部做起的管理体系，那个东西我们过去都有一套东西，包括我们说的三老四严，实际上可以综合在一个诚信管理体系当中运行的。

　　所以我们说诚信管理有这样几个方面，第一个诚信管理的综合性，我们现在为什么出现盲人摸象诚信管理的方式，比如说银行说他还贷很好，所以他是3a企业，他给的是3a企业，但是他在还你的时候，可能把股东的钱进行欺诈了，因为国外就有一个高科技企业，我要做一个数码相机，我要上市，要上创业板，当时股东投入是很大的，投入了5000万，银行借贷了2000万，那么他还贷很好，每年都有3a，那么他对股东的欺诈很大，那么他做数码相机不行了就做采购市场，那么采购市场不行了就做it，那么这个企业从5000万的净资产到了1000万的净资产，而这个老总在第二年的时候已经做好了移民加拿大，那么这种盲目的诚信管理，那么银行说他是3a企业，这样不行。

　　那么比如说工商局说重合同讲信用，他合同履行很高，那么在守合同的同时他有很多其他的行为是没有办法把握的。所以讲诚信要讲综合面，不能讲单一的方面，单一的方面在现代社会可能有很大的欺诈性和隐蔽性。

　　这是第一。第二，我们讲诚信有很多的隐蔽性，那么讲安达的时候，第一年诚信了，第二年可能就失信，为什么这样呢？我们没有深入他内部去看他的整个管理，那么就使得表面说他是守信的，潜在的不利的因素是存在的，有几大不利因素？我们一个讲诚信的驱动机制是不是健全的？我们不讲品牌的企业和一个讲品牌的企业的驱动的诚信是不一样的，不讲品牌的短期行为的企业可能是赚一笔就走，他可以走百变，如果我做一个长久的企业，品牌的企业，他可能很规范的去遵守这些规则，那么这样一些他的智力机制上流程上都有一些要求，第一是驱动机制上有没有一些合理的约束。

　　那么第二是流程的约束性，那么很多企业包括民营企业，是不国企业文化培训的，他要搞培训就是老板训话，当然有很多好的企业，比如说上市的企业，他的培训是讲企业文化、讲伦理、讲道德，他不光约束企业，还要约束每个员工，说你要做一个好公民，要做一个诚信的人。那么这种约束机制在企业里面也是通过我们的企业文化、通过我们的通信系统，甚至通过我们的考评系统是可以深入进去的。

　　第三个，我们的诚信财富的支撑力，那么还有就是道德品质的问题，还有一种是人力问题，一开始我说很老实的人我借了钱，我找银行贷款，我当时想我肯定会还给你的，但是由于我的目标制定的失误，由于我操作的失误，到年终我没有利润没有现金流回报贷款银行，这是人的问题，一个企业的诚信还有财富的支撑力的问题，比如说我们在武汉三百多家的企业里面调查，发现有很多企业虽然老总品质很好，企业的管理上有些东西也做的很到位，但是由于市场的把握，包括经营管理的把握上有些失误，可能从能力上难以支撑他去守信这样的财力的支撑点。这是从流程上，我们讲要做到第一言而有实，第二要言而有责，那么为什么有很多当时昙花一现的企业，叫的很多，炒的很大，那么兑现很难，那么我们给一个顾客就是一个商场做咨询的时候，那么商场叫顾客是上帝，那么我说你不要叫顾客是上帝，你就叫朋友吧，你叫朋友有很多东西可以体谅你，那么叫上帝是最高的，你必须得达到，那么你要有一个务实的目标。那么最后能够做到你诚信感觉上的严格性。

　　第三个就是诚信管理的制度性，我们现在调查也有很多企业，比如说我们制定了很多目标，我们也制定了很多制度，比如说我们对银行怎么样，对股东怎么样，我说你那个检查是怎么检查？他说每年我们检查就行了。后来我们就发现，实际上在这个失信里面，就在你的过程当中就隐含着，所以后来我们就跟企业说，你不光建设一种制度，你跟股东怎么样处理关系，和银行怎么样处理关系，你有管理机制、管理机构，另外还有一个定时的检查制度。所以，海尔日亲日闭，你不要做到日亲日闭，你三个月月亲月闭也可以，这样你短期检查才能发现你这里面失信的风险和不利的因素。这样，才能保证你的守信的程度就比较高。

　　所以，总的来说，我们觉得国外现在在推行的质量标准体现，现在国外在推行一种社会责任的认证，现在讲的很多是比如说一个社会公民，主要是对员工的一些条款。我们讲中国有两千多年的诚信的思想，现在国外又有很先进的信用的管理技术，我们又在提倡，我们现在在武汉也做一些试点，我们也提倡从中国开始，可以建立一种诚信管理的认证体系，这种认证体系不是说我给几个a，给一个什么标点符号，给一个荣誉称号，你是中国什么优秀的诚信企业，而是实实在在的帮助企业严格的做到的怎么样言而有实、言而有责、言而有行的管理体系，那么这是具有操作性的，那么不是简单的依靠外在的约束力，简单应付的管理，这样才能使我们现在呼吁的诚信建设、诚信管理这样的一些东西能够落到实效，因为我们现在调查我们很担心我们的诚信管理会走到另外一个极端，原来是说没有遮掩的欺骗，现在可能会到来一种有遮掩的、有粉色的欺骗。

　　武汉现在出现一个职业学校欺骗的问题，他不是一个学历教育的培训学校，他收了别人将近400万，然后转款出逃了，那么在他那个机构里面就看到了很多的诚信的授予牌，那么有另外一个学校装修条件很好，另外还有行业标准认证的诚信学校，另外一夜之间转款出逃，那么最后我们的省委书记严厉批评了这件事情。

　　所以总的来说我们希望促进建立严密的诚信体系，促进我们企业的发展。