从价值链的角度分析上面的两个案例，并不复杂。国美和格力的冲突，实质是国美率先破坏了价值链上各环节之间的价值分配。虽然仅就国美和格力双方而言，国美降价了，格力从国美所得也不会减少，但是，国美的做法使格力的整个营销体系出现了裂痕，格力必须做出反应，而且也有实力做出反应。

水泥问题则说明，价值链任何一环的表现都可能影响到最终的价值实现——即消费者价值与消费者权益。很多房地产商整日忙着用广告和促销吸引讨好消费者，却忘了，一旦上游出了问题，下游做了再多工作也会决堤。也就是说，价值的创造，哪个环节都少不了，但价值的毁灭，一个环节就足够了。

那么，价值链持续之本，究竟是什么？

诚信。也就是，一个企业的行为，不能只看对自身价值变化的影响，还必须看它对整个价值链的影响，对价值链各个环节的影响。不能为了自己的短期利益而违背对合作方的既有承诺。

国美和施工方也许都有理由，但给格力和发展商造成影响是不争的事实。步步高的段永平曾经说，遵守承诺的关键是，在你自己要付出代价时还能不能做到。信誉不是一个手段，而是一切的根本。很明显，国美和施工方在不需要付出什么代价的时候已经不守承诺了。

ge给人的启示

 ge（通用电气）是全球最伟大的公司之一，也是把诚信作为公司第一传统的一家公司（另外两个是注重业绩和渴求变革）。100多年来ge赖以成功的基础和最大的无形资产，就是对诚信的承诺——“它使我们的产品和服务胜人一筹，使我们与客户和供应商能够坦诚相待，并在业务上保持长胜记录”。

值得高度重视的是，ge是怎样用诚信塑造价值链的。ge的诚信政策，不仅要求ge员工、下属公司或其他控股关联公司遵守，还要求非控股关联公司遵守，甚至要求第三方（顾问，代理，销售代表，经销商和独立承包商）遵守。“一旦了解代表ge的第三方未能履行遵守ge政策的承诺，必须采取包括终止合同在内的一切行动。”这就把诚信扩展到了价值链上的每个环节。

诚信永远比业务成果重要。这是ge的信条。　　

例如，诚信政策中关于“与客户和供应商的关系”，要求注意不当支付、国际贸易管制、防范洗钱、隐私权等。

关于“不当支付”，政策概要是：在销售产品和服务、进行金融交易或代表公司与政府部门交往时，ge员工不得为获取不当利益而提供任何有价值的东西。

这方面的基本要求包括：1.不得直接或间接给予、许诺或授权他人给予客户或政府官员任何有价值的东西（例如金钱、物品或服务），以获得任何不正当利益。杜绝任何可能给人不正当印象的送礼、捐赠或商业应酬。

 2.未经与所在国的ge总裁或业务部门法律顾问协商，不得给政府官员或雇员提供酬金或其他付款，以便加快他们日常行政事物的处理过程。如果支出了“便利费”，要确保将这些费用清晰、准确地记录在财务报表上。

3.在美国，未事先获得负责政府关系的ge副总裁的批准，不得为任何政治目的用公司的资金或其他资产提供捐赠。在美国境外，未事先获得负责政府关系的ge副总裁和负责国际法律和政策事物的ge副总裁的批准，或者取得他们的授权委托人的批准，不得为任何政治目的用公司的资金或其他资产提供捐赠。

该诚信政策还提出了需特别注意的地方：

1.任何代表ge或被认为代表ge的个人或公司，有以下情形：曾被控有不正当的商业行为对购买决定有影响，并有行贿的坏名声有亲属或其他关系，他们有可能不恰当地影响某个客户或政府官员的决定在最后中标决定之前，某人找到你，称他或她与某位政府官员或该客户有“特殊安排”坚持要在宣布中标决定之前收受佣金；

2.任何人提议ge通过某个特定的代表或合作伙伴去投标；

3.任何要在第三国支付佣金或其他款项或者将佣金或其他款项支付给他人的要求

4.与所提供的服务相比过于巨大的佣金所有这些严格和可操作的规定，都体现出ge的诚信观：无论是为了“创造业绩”，还是为了提高竞争力，还是来自上级的命令，都不能使我们在诚信的承诺上有任何妥协。